KEY PERFORMANCE INDICATORS

“Lo que no se define no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre.”

- William Thomson Kelvin

 RESUMEN

Los Indicadores Clave de Rendimiento (Key Performance Indicators / KPI) son un conjunto de herramientas útiles aplicadas en las organizaciones y en los proyectos para realizar la medición de variables establecidas al momento de decidir qué factores presentan gran influencia o tienen mayor impacto en las actividades que lleva a cabo una organización. Estas son métricas medibles y cuantificables que se utilizan para seguir el progreso hacia metas, objetivos específicos y resultados previstos. Los KPI ayudan a las organizaciones a identificar fortalezas y debilidades, tomar decisiones basadas en datos y optimizar el rendimiento. Proporcionan un enfoque para la mejora estratégica y operativa, crean una base analítica para la toma de decisiones y ayudan a centrar la atención en lo que más importa. Esto permite medir los resultados en números y basar las decisiones en información real, en lugar de sentimientos y conjeturas.

Asimismo, estos brindan los objetivos a los que aspirar, las metas alcanzadas para medir el progreso y el conocimiento requerido para ayudar a guiar a las organizaciones a la toma efectiva de decisiones. Al monitorear los KPI, las organizaciones pueden identificar las áreas de fortalezas y de debilidades, tomar decisiones en base a datos y tomar las acciones necesarias para optimizar el desempeño. Gestionar mediante el uso de KPI incluye establecer objetivos (en base al nivel deseado de rendimiento) y realizar un seguimiento del progreso con respecto a esos objetivos. Llevar a cabo gestiones con KPI a menudo significa trabajar para mejorar el desempeño utilizando indicadores significativos, los cuales son precursores de éxitos futuros, que luego impulsarán los impactos deseados indicados frente a medidas a largo plazo. Estas métricas pueden ser aplicadas a procesos administrativos, finanzas, recursos humanos, marketing, tecnología, ventas, logística y demás; puesto que, los indicadores clave de rendimiento pueden asistir a que todas las áreas de distintos negocios progresen a nivel estratégico y competitivo, en comparación a lo ofrecido en el mercado.

Palabras Clave: KPI, indicadores, herramientas, medición, objetivos

 

ABSTRACT

Key Performance Indicators (KPIs) are a set of useful tools used in organizations and projects in order to measure variables set when deciding which factors have the greatest influence or have the greatest impact amongst the activities of an organization. These are measurable and quantifiable metrics used to track progress towards specific goals, objectives and intended results. KPIs help organizations identify strengths and weaknesses, make data-driven decisions, and optimize performance. They provide a focus for strategic and operational improvement, create an analytical basis for decision making and help focus attention on what matters most. This allows to measure results in numbers and base your decisions on real input, rather than feelings and guesswork.

In addition, these provide the targets to aim for, milestones to gauge progress, and the required insights to help guide organizations on the effective decision-making. By monitoring KPIs, organizations can identify areas of strength and weakness, make data-driven decisions, and take the necessary actions to optimize performance. Managing with the use of KPIs includes setting targets (based on the desired level of performance) and tracking progress against those targets. Managing with KPIs often mean working to improve performance using leading indicators, which are precursors of future success that will later drive the indicated desired impacts against long-term measures. These metrics can be applied to administrative processes, finance, human resources, marketing, technology, sales, logistics, and others; due to the fact that key performance indicators may assist on every area of businesses in order to progress at a strategic and competitive level, against what is offered on the market.

Keywords: KPI, indicators, tools, measurement, objectives

 

INDICADORES CLAVE DE DESEMPEÑO / KEY PERFORMANCE INDICATORS (KPI)

En esta economía globalizada se ofrecen nuevas tecnologías, competencias, mercados y fuentes de financiamiento a las empresas de países desarrollados y en vías de desarrollo, esto para una nueva perspectiva al crecimiento y a la apertura de mercados. En el caso de elevar la competitividad, se debe tener en cuenta que la productividad posee un estrecho vínculo y/o relación directa con la competitividad. Las ventajas competitivas se concentran en este punto; sin embargo, surge la interrogante ¿cómo ser más productivos?

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